Voeg details toe die gasten geweldig zullen vinden

Wanneer gasten The Beach Lodge in Hollywood Beach, Californië binnengaan, krijgen ze meteen een idee van wie Tiffany Caliva-Talledo is. Haar zorgzaamheid en liefde voor stijl komen duidelijk naar voren in haar keuzes voor de inrichting: de kleuren, texturen en elk gepersonaliseerd detail. Als voormalig creatief directeur heeft ze altijd oog gehad voor detail. Hier deelt ze haar geheimen voor succes met Airbnb.

“Voordat we The Beach Lodge opknapten, was het een lelijk, wegrottend, groen huis. Mensen noemden het een 'drugspand' en versnelden hun tempo als ze er langskwamen. Buren verklaarden ons voor gek dat we het kochten, maar ik zag er iets bijzonders in. Ik dacht dat als we het konden opknappen, de mensen wel zouden komen. Ik heb er zoveel liefde in gestoken en ik denk dat gasten juist daarom terugkomen.”

Zorg voor sfeer
“Het creëren van onvergetelijke ervaringen begint altijd met de juiste sfeer. Bij het inrichten van een ruimte zeg ik mijn klanten van niet te beginnen met een thema maar met een gevoel. Welk gevoel wil je dat gasten krijgen als ze je woning binnenkomen? Comfort, plezier, rust? In plaats van voor The Beach Lodge te gaan voor een zeethema, ging ik voor een holistische benadering qua kleuren, texturen en details: patronen die mooi afsteken tegen luchtige neutrale kleuren, texturen die doen denken aan zand en tal van planten om de natuur naar binnen te brengen.”

Inrichten met een budget
“Je plek inrichten hoeft niet duur te zijn. Rommelmarkten en kringwinkels staan vol met betaalbare schatten en unieke voorwerpen die duidelijk een verhaal hebben. Je moet gewoon een beetje op jacht gaan. Ik werd vooral aangetrokken door voorwerpen die iets toonden van mijn Filippijnse en Aziatische achtergrond. De voorwerpen in je accommodatie moeten tot de verbeelding spreken. Samen vertellen ze het verhaal van je woning.”

Experimenteer
“Een ander advies dat ik met mijn klanten deel is om jezelf toestemming te geven om te experimenteren. Verander de inrichting. Probeer nieuwe dingen. Leg elk seizoen nieuwe accenten. Dat is de beste manier om te ontdekken wat werkt voor wat je probeert te bereiken en wat niet. Zie je plek als een persoon met zijn eigen complexiteit en karakter. Net zoals jij zou je plek moeten verschuiven, veranderen en evolueren om de beste versie van zichzelf te zijn op elk moment.”

Creëer kleine plekken om even weg te zijn
“Ik speel graag op onverwachte manieren met een ruimte en plekken waar het oog op valt. Een tip die ik geef is om hoekjes te creëren in je woning om even van alles los te komen; kleine oases waar gasten op kunnen gaan in een boek. Ik zou wat dekens, kussens en een schilderij toevoegen aan zo'n hoek, zodat mensen meteen wegdromen. Denk na over hoe je deze kleine, gezellige hoekjes kunt vormgeven.”

Maak je plek persoonlijk
“Stem een verblijf zoveel mogelijk af op je gasten door een attent gebaar. Als mensen bijvoorbeeld vermelden dat ze een verjaardag vieren, laat ik muffins achter van mijn favoriete lokale bakkerij. Als ze veganistisch zijn, maak ik een lijst met restaurants in de regio. Als het een gezin met kinderen is, vervang ik de kussens en het beddengoed door exemplaren die tegen een stootje kunnen. Deze attente gebaren vallen echt op bij gasten. Dat zie je ook terug in je recensies en herhaalboekingen.”

Geef je gasten een cadeautje
"Ik raad aan om gasten een aandenken of een cadeautje te geven wanneer ze aankomen, als een eenvoudig gebaar dat hen een speciaal en welkom gevoel geeft, zoals cadeaubonnen voor bedrijven in de buurt of ansichtkaarten van lokale kunstenaars."

"Om voort te borduren om dat idee, kunnen gasten de spullen uit The Beach Lodge direct kopen of in mijn online winkel, waaronder milieubewuste badjassen en beddengoed, maar ook vintage meubels. Ik heb ook merken die zijn opgezet door vrouwen en lokale merken die belangrijk voor mij zijn. Ik maak daarbij geen winst. Voor mij is het belangrijk dat mensen in contact komen met deze merken. Het is voor mij zoveel meer dan gewoon een vakantiehuis.”

Steek je reisleidervlaggetje omhoog
“We noemden ons huis The Beach Lodge, omdat een 'lodge' (schuilhut, jachthuis,...) voor ons een gezellige ruimte is waar mensen samenkomen. Je vindt er bordspellen, yogamatten, knutselgerei, kunstmaterialen, een barbecue, strandlakens, fietsen, boeken om in op te gaan en een platenspeler. Reizen gaat over het verbreden van je horizon en met deze activiteiten kunnen mensen herinneringen maken en nieuwe manieren van leven verkennen. Denk aan welke voorzieningen hun totaalervaring kunnen verbeteren.”

Vergeet niet dat het allemaal draait om de details, details, details. Door daar zorgvuldig over na te denken zien gasten hoeveel liefde je in je plek hebt gestopt en dan blijven ze terugkomen.

Meer informatie over host worden