Zo breid je jouw bedrijf uit met ervaringen

Een zelfgemaakt ontbijt, wandeltochten, buurtactiviteiten en nog veel meer. Superhosts bewegen hemel en aarde, zodat gasten zich welkom voelen. Ongeveer 30%* van de verhuurders van woningen op Airbnb heeft rondleidingen en activiteiten aangeboden aan gasten. En sommige hosts maakten deze aanbiedingen zelfs officieel door ze uit te breiden naar ervaringen.

Een voorbeeld daarvan zijn Superhosts Patricia Ramos en Oscar Fernandez, een van de eerste hosts van ervaringen in Cuba. Ze zijn allebei professor economie aan de Universiteit van Havana en het koppel begon als hosts van een woning. Nu organiseren ze ook vier ervaringen: een tweedaags cultureel avontuur in Havana en landelijke gebieden, een wandeling van een halve dag door authentiek Havana, een dagexcursie naar het Cubaanse platteland waar koffie verbouwd wordt, dieren gehouden worden en mensen van het land leven, en een gesprek van twee uur over de Cubaanse economie en samenleving onder het genot van Cuba libres of een drankje naar keuze. Bovendien "hebben we vrienden aangemoedigd om 15 andere ervaringen te organiseren", zegt Oscar.

Patricia en Oscar spraken met ons over hoe ze hun ondernemerschap op een hoger niveau brachten.

Hoe ben je begonnen met ervaringen?
Oscar: “Bij hun aankomst brachten we twee uur door met de gasten omdat we ze alles wilden vertellen wat we over Cuba weten. En dat vonden we heel leuk omdat we het gevoel hadden dat we lesgaven als professor, maar dan aan een nieuw soort student."

Patricia: “Toen begonnen mensen recensies te schrijven over [onze geïmproviseerde tours]. Dus toen Airbnb ervaringen lanceerde in Cuba, dachten we: "Waarom creëren we geen ervaring zoals we al doen bij de aankomst van gasten?"

Vertel ons over je eerste ervaring, je Cubaans avontuur. Wat maakt deze uniek?
Patricia: "De meeste internationale bezoekers die naar Cuba komen, verwachten dat ze iets te horen krijgen over tabak, rum en salsamuziek. Maar we wilden de gasten een beetje meer laten zien. Hoe het onderwijssysteem, het gezondheidssysteem en de markten werken en hoe mensen van zulke lage lonen leven. We maken een wandeling door de stad en laten ze plekken zien die niet voor toeristen zijn, zoals Coppelia, waar je het beste ijs kunt krijgen. Vijf bolletjes ijs kosten ongeveer USD 0,25. Je moet ongeveer 30 minuten wachten. De mensen praten met elkaar en houden zelfs vergaderingen tijdens het wachten. Het is echt een kijkje in de Cubaanse samenleving. We nemen onze gasten ook mee met het openbaar vervoer, wat helemaal niet gebruikelijk is [voor toeristen]. Aan het eind van de dag hebben ze het gevoel dat ze iets heel bijzonders hebben gedaan en kunnen ze vertellen hoe Cubanen echt leven in een socialistische samenleving."

Wat is het leukste aan het organiseren van een ervaring?
Oscar: "De kennis en culturele verrijking is fantastisch. Elke keer deel je je cultuur. We geven nog steeds les aan de universiteit, dus we moedigen onze jongere collega's aan om co-host van de ervaring te zijn. We vinden ook dat Airbnb banen heeft gecreëerd en levens heeft verbeterd. Voor onze ervaring 'Leven op het platteland' nemen we onze gasten mee naar een landelijk gebied. Ze ontmoeten onze familievrienden die van het land leven door te vissen en fruit en koffie te verbouwen. Ongeveer drie keer per week brengen we gasten naar hen toe en onze vrienden zijn nu ook ondernemers.'

Heb je advies voor andere hosts die een ervaring willen creëren?
Patricia: “Het gaat erom of je iets te delen hebt en of je het echt met anderen wilt delen.”

Oscar: “Want jezelf openstellen voor gasten is waar het allemaal om draait. Je moet jezelf en authentiek zijn, anders ga je niet succesvol zijn.”

*Gebaseerd op intern Airbnb-onderzoek onder meer dan honderd hosts.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.