Omgaan met vergeldingsrecensies

Hosts moeten zich op hun gemak voelen als ze gasten verwelkomen, zonder zich zorgen te maken over mogelijke vergeldingsrecensies. Je kunt een verwijderingsverzoek sturen voor een recensie die volgens jou in strijd is met ons Recensiebeleid, zoals een vergeldingsrecensie.

Vergeldingsrecensies zijn bevooroordeelde recensies die gasten kunnen achterlaten nadat je een ernstige schending van het beleid hebt gemeld, bijvoorbeeld:

• als ze je eigendom beschadigen
• als ze langer blijven dan ze boekten
• als ze de standaardhuisregels schenden
• als ze een ongeoorloofd(e) feest of bijeenkomst in je accommodatie organiseren

Stel, een gast heeft in je woning gerookt, terwijl dat volgens je huisregels niet mag. Je hebt je gast laten weten dat je in de woonkamer sigarettenpeuken hebt gevonden en hebt een vergoedingsverzoek ingediend voor een grondige schoonmaak. Je gast weigert te betalen en laat een boze recensie achter. Tegen deze recensie kun je bezwaar maken. Wij onderzoeken of die voor verwijdering in aanmerking komt.

Meer informatie over hoe je een verwijderingsverzoek voor een recensie indient

Als je een verwijderingsverzoek voor een recensie stuurt, betekent dit niet per definitie dat die ook verwijderd wordt. Je zult moeten aantonen dat de recensie niet aan ons Recensiebeleid voldoet. Je kunt ons alle informatie en documentatie over de schending van het beleid bezorgen, zoals foto's of een berichtenreeks met gasten.

Daaruit moet blijken dat er sprake is van een duidelijke schending van het beleid. Het moet ook duidelijk zijn dat de vergeldingsrecensie waarschijnlijk voortvloeit uit de melding van de schending van het beleid aan Airbnb en/of de gast.

Het is verstandig om alle communicatie met gasten op het tabblad Berichten te bewaren, zodat Airbnb Support deze documentatie gemakkelijk kan bekijken.

Hosts lieten ons weten dat ze dankzij ons beleid rond vergeldingsrecensies vol vertrouwen kunnen verhuren. Host Leanne zegt dat een vergeldingsrecensie voor haar advertentie "snel werd beoordeeld en verwijderd na het verwijderingsverzoek. Ik vond echt dat Airbnb achter me stond."

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.