Een vijfsterrenverblijf aanbieden

Zorg ervoor dat de beschrijving van je advertentie een volledig en nauwkeurig beeld geeft van je accommodatie.  

• Overdrijf niet. Deel hoogtepunten en eigenaardigheden, van het bubbelbad of de open haard tot de krakende plankenvloer of het lawaai van de straat. 

• Upload foto's van hoge kwaliteit en vermeld eventuele problemen in de beschrijving van je advertentie in fotobijschriften. Streef naar twee tot drie foto's per kamer of ruimte, inclusief de beste voorzieningen. 

• Gebruik geen breedhoekperspectief en bewerk je foto's niet te veel, zodat de kamers er groter of helderder uitzien dan ze zijn.

Vergeet niet dat jij het enige aanspreekpunt bent voor gasten die in jouw plek verblijven. 

• Wees proactief en bevestig dat gasten voor aankomst alles hebben wat ze nodig hebben, zoals routebeschrijvingen en instructies om binnen te komen.  

• Reageer zo snel mogelijk op berichten van gasten.

• Gebruik inclusieve taal in je berichten, wat de sleutel is tot het verwelkomen van alle gasten. 

• Gebruik de Airbnb-app en tools zoals snelle reacties en standaardberichten om de communicatie te vergemakkelijken. 

• Stuur de aankomstinstructies ten minste 24 uur van tevoren, zodat gasten de tijd hebben om ze te lezen en vragen te stellen. Dit is vooral belangrijk voor gasten met mobiliteitsproblemen. 

Soms is het verschil tussen een vier- en vijfsterrenrecensie net zo eenvoudig als aandacht besteden aan details.

• Netheid is de sleutel. Alle oppervlakken, vloeren en stoffen moeten schoon en afgestoft zijn. Controleer na het schoonmaken nogmaals op haar, vuil of stof. Zelfs als je een fantastische plek hebt, krijg je alleen een vijfsterrenrecensie als die ook brandschoon is.

• Voeg een persoonlijk tintje toe door een welkomstbericht achter te laten of een welkomstbericht in de app te sturen.

• Laat jouw plek voelen als een thuis. Als er bijvoorbeeld een keuken is, overweeg dan om potten en pannen, opscheplepels en basiskookbenodigdheden toe te voegen.

• Met kleine gebaren kom je een heel eind, zoals een deken op de sofa leggen of koffie of thee aanbieden. 

Volgens de basisregels voor hosts mag je geen bevestigde boekingen annuleren. Als je toch moet annuleren, doe dat dan zo vroeg mogelijk. Neem contact op met Airbnb als je hulp nodig hebt.