De aankomst vereenvoudigen

Voor een geslaagd verblijf is het belangrijk dat gasten je plek kunnen vinden en er binnen raken. Zorg dat je de aankomstinstructies duidelijk communiceert, of je je gasten nu persoonlijk of virtueel verwelkomt. Dat is de sleutel tot een soepele aankomst.

Bedenk een eenvoudige en betrouwbare aankomstprocedure. Test of deze aanpak voor iedere gast werkt.

• Kies hoe je gasten wilt verwelkomen. Veel gasten willen zelf inchecken, bijvoorbeeld met een toetsenpaneel of slim slot.

• Voeg stapsgewijze instructies toe op het tabblad Advertenties. Je wordt gevraagd om foto's van de procedure te verstrekken en beknopte instructies voor gasten te schrijven.

• Voer het juiste adres in en zet de pin op de juiste locatie. Als je accommodatie op een afgelegen plek ligt of wanneer het mobiel bereik daar slecht is, moet je een heel nauwkeurige routebeschrijving geven om problemen te voorkomen.

• Stuur de instructies drie dagen van tevoren. Controleer of gasten de instructies hebben gekregen en of er nog vragen zijn.

• Zorg dat je rond het moment van aankomst bereikbaar bent. Regel dat jij of een co-host bereikbaar zijn, zodat je eventuele problemen direct kunt oplossen.

• Controleer regelmatig of alles werkt en zorg voor een back-upplan. Het is verstandig om een sleutelkastje met een reservesleutel op te hangen, ongeacht of je gasten persoonlijk verwelkomt of dat ze zelf inchecken.

Gasten kunnen de instructies in je aankomstgids en op het tabblad Reizen vanaf 48 uur voor hun aankomst raadplegen. Als je flexibele annuleringsvoorwaarden hanteert, dan kan dat pas vanaf 24 uur voor aankomst.

De eerste indruk bij het betreden van een ruimte is voor gasten een belangrijk onderdeel van de aankomst.

• Houd je ruimte brandschoon. Bedenk een schoonmaakroutine waarbij alle oppervlakken, vloeren en bekleding wordt schoongemaakt. Controleer ook of alle vlekken, vuil en haar zijn verwijderd.

• Zorg dat belangrijke informatie goed vindbaar is. Leg de geprinte versies van je Huishandleiding en reisgids op een voor de hand liggende plek.

• Leg een welkomstgeschenk klaar. Dit kan zo simpel zijn als een handgeschreven briefje of een regionale lekkernij.

• Zorg voor een alternatieve incheckmethode. Bewaar een reservesleutel in een sleutelkastje bij de ingang voor als de normale incheckmethode niet werkt.

Hoe je gasten ook verwelkomt, jij of een co-host moeten tijdens de aankomst bereikbaar zijn om eventuele problemen snel op te lossen. Door op zo'n moment vlot te reageren, zet je de toon voor de rest van het verblijf.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.