Meld je aan voor onze flexibele annuleringsvoorwaarden voor ervaringen

Uit onderzoek van Airbnb blijkt dat gasten graag flexibel annuleren wanneer dat nodig is, omdat ze zo minder stress hebben bij het plannen en er meer ruimte is voor spontaniteit.

Hosts hebben ons echter laten weten dat ze in een lastig parket terechtkomen wanneer gasten op het laatste moment een ervaring afzeggen. Ze hebben er tijd en moeite in gestoken en daarnaast heeft een annulering invloed op hun inkomsten.

Naar aanleiding van je feedback passen we de annuleringsvoorwaarden voor ervaringen aan om de financiële gevolgen voor jou te beperken wanneer iemand op het laatste moment annuleert. Je kunt nu flexibele of strengere annuleringsvoorwaarden kiezen, terwijl gasten nog steeds kunnen kiezen uit ervaringen die aan hun behoeften voldoen.

Vanaf 10 november 2021 kunnen alle hosts van ervaringen zich aanmelden voor nieuwe, flexibelere annuleringsvoorwaarden. Je hebt de keuze tussen de gewijzigde huidige voorwaarden en de flexibelere voorwaarden. Hieronder leggen we ze uit:

• Gewijzigde huidige voorwaarden: gasten kunnen tot zeven dagen voor aanvang van de ervaring of binnen 24 uur na het boeken gratis annuleren, mits de reservering meer dan 48 uur van tevoren is gemaakt.

• Flexibelere voorwaarden: gasten kunnen tot 24 uur voor aanvang van de ervaring gratis annuleren.

Met Airbnb's huidige annuleringsvoorwaarden voor ervaringen kregen gasten volledige restitutie, mits ze zeven dagen voor de ervaring of binnen 24 uur na het boeken annuleerden. Hosts lieten ons echter weten dat dit voor hen niet werkte, omdat het lastminuteboekers de kans gaf om te annuleren met volledige restitutie.

Ze wilden graag meer controle over hun annuleringsvoorwaarden, en met deze verbetering willen we dan ook voorkomen dat hosts hun ervaring 48 uur van tevoren moeten sluiten voor nieuwe reserveringen om lastminute-annuleringen te voorkomen.

De gewijzigde annuleringsvoorwaarden voor ervaringen zijn bedoeld om lastminute-annuleringen tot een minimum te beperken. Hosts hebben nu meer inkomensbescherming als gasten minder dan 48 uur voor aanvang boeken en vervolgens annuleren.

Als hosts het goed vinden dat gasten tot 24 uur voor aanvang van de ervaring annuleren, kunnen ze de nieuwe flexibele annuleringsvoorwaarden kiezen. Uit ons onderzoek blijkt dat de meeste gasten graag hebben dat annuleren voor zowel online ervaringen als ervaringen op locatie flexibel is. Dit geeft dus aan dat je door het aanbieden van flexibelere annuleringsvoorwaarden meer boekingen binnenkrijgt, zelfs als sommige gasten annuleren.

Als je ervaring veel voorbereiding vergt, kun je beter de gewijzigde huidige voorwaarden hanteren. Houd er dan wel rekening mee dat deze voor gasten minder flexibel zijn.

Ga voor meer informatie naar ons Helpcentrum.