Kwaliteit handhaven

Hogere beoordelingen en positieve recensies kunnen leiden tot meer boekingen en inkomsten. Na vertrek kunnen gasten hun algehele verblijf beoordelen, maar ook categorieën zoals netheid, nauwkeurigheid, aankomst, communicatie, locatie en waar voor je geld.

Hoewel beoordelingen niet de enige maatstaf zijn voor een vijfsterrenverblijf, is het wel van belang dat je altijd goed presteert in deze zes categorieën.

Gasten verwachten dat je foto's, voorzieningen en beschrijvingen overeenkomen met je werkelijke accommodaties. Heb je dus bijvoorbeeld een seizoensgebonden voorziening, zoals een zwembad? Werk je advertentie dan bij en vermeld wanneer het zwembad gesloten is.

Samantha, een Superhost in Belfast, Maine, heeft 20 advertenties. Ze creëert de juiste verwachtingen met uitgebreide advertentiebeschrijvingen en actuele foto's. "We zorgen er ook voor dat elke voorziening goed omschreven is, zodat gasten weten wat ze kunnen verwachten", zegt ze. Elk seizoen maakt ze nieuwe foto's en elke maand werkt ze haar advertenties bij.

Vul de aankomstinstructies voor elke accommodatie in (indien nodig met stapsgewijze informatie en foto's). Als de integratie van slimme sloten beschikbaar is, kun je compatibele slimme sloten aan je Airbnb-account koppelen en automatisch voor elke gast een unieke code genereren.

Corinne, een Superhost in Purcellville, Virginia, heeft 36 advertenties. Voor elke advertentie stuurt ze een kort bericht met woninginformatie en aankomstinstructies. Deze berichten plant ze drie dagen voor aankomst in. Zo voorkomt ze lastminutevragen en zorgt ze ervoor dat gasten zonder problemen aankomen.

Het is ook verstandig om voor je accomodaties een uitgebreide checklist ter voorbereiding op nieuwe gasten te maken. Op die manier volgen schoonmakers altijd dezelfde routine en voorkom je dat ze iets over het hoofd zien. Corinne heeft een gedetailleerde checklist die ze voor elke accommodatie heeft aangepast.

Daarnaast koopt ze essentiële benodigdheden groot in en bewaart ze die op een handige plek. "Als iets opraakt, vullen we deze bij de volgende schoonmaakbeurt aan", zegt ze.

Uit je responsgraad kun je afleiden hoe snel je op informatieverzoeken en boekingsaanvragen reageert. Gebruik snelle reacties en standaardberichten om tijd te besparen.

"Ik heb een aantal snelle reacties op veelgestelde vragen klaarstaan. Bijvoorbeeld over de haard, het bubbelbad en de afstand tot bezienswaardigheden", zegt Kory, een Superhost in Chicago met zeven advertenties.

Het is belangrijk dat je de locatie duidelijk vermeldt in de advertentiebeschrijving, of je accommodatie nu centraal of juist ergens ver afgelegen ligt. In je titel en fotobijschriften kun je ook verwachtingen stellen over de locatie.

"Mijn eerste accommodatie lag ver van het stadscentrum", zegt Tatiya, lid van de Adviesraad van hosts en Superhost in Bangkok. Ze verhuurt vijf accommodaties en is co-host van 44 accommodaties. "Als gasten tijdens de spits in Bangkok vastzaten, kreeg ik lage beoordelingen. Ik heb mijn advertentiebeschrijving een paar keer aangepast voordat deze eindelijk voldeed aan de verwachtingen van gasten."

Netheid, nauwkeurigheid, aankomst, communicatie en locatie hebben allemaal invloed op de algehele waarde van je advertenties. Zit het wel goed met deze vijf punten en houd je je inrichting en voorzieningen up-to-date? Dan hebben gasten eerder het gevoel dat ze de juiste prijs voor hun verblijf hebben betaald.

"Met foto's en volledige beschrijvingen kun je zowel een ervaring als waarde overbrengen", zegt Kory. "Ik toon graag mijn goed uitgeruste keukens, buitenruimtes waar je heerlijk kunt ontspannen en ontwerpkeuzes die mijn ideale reizigers aanspreken."

Op het tabblad Inzichten vind je informatie van al je gasten en kun je bijhouden hoe goed je het doet in deze zes categorieën.

Als je vijfsterrenverblijven aanbiedt, snel op berichten van gasten reageert en je kalender en boekingsinstellingen up-to-date houdt om annuleringen te voorkomen, ben je goed op weg om Superhost te worden. De Superhost-badge zorgt gemiddeld voor 4% meer inkomsten voor Superhosts.*

*Volgens Superhost-evaluaties in 2021 en 2022

Gebruik je software die via een API verbonden is en waarin deze functionaliteit al is geïntegreerd? Dan kun je al deze functies rechtstreeks vanuit je software gebruiken. Als deze functionaliteit nog niet geïntegreerd is, kun je bij de leverancier navragen wanneer dat gaat gebeuren.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.