Je ervaring laten groeien met de hulp van een co-host

We hebben geleerd dat veel hosts van ervaringen hun bedrijf hebben laten groeien met de hulp van co-hosts. Samenwerken met een co-host is een beslissing die elke host voor zichzelf moet maken - sommige hosts kunnen een ervaring alleen organiseren en anderen willen misschien hulp.

In dit artikel delen we enkele nuttige verhalen van andere hosts die een co-host hebben toegevoegd om de beschikbaarheid en ondersteuning voor gasten te vergroten en hun bedrijf uit te breiden. Leer hoe je je team opbouwt door een co-host toe te voegen.

Hosts van ervaringen kunnen op verschillende manieren samenwerken met co-hosts. Denk bijvoorbeeld eens aan de volgende veelvoorkomende regelingen:

Als stand-ins: veel van onze meest succesvolle hosts hebben co-hosts ingeschakeld om de ervaring in hun afwezigheid te leiden. Je mag maximaal vijf co-hosts hebben, die permanente of tijdelijke leden van je team kunnen zijn. Hosts gebruiken vaak co-hosts als een manier om beschikbaarheid toe te voegen en de zichtbaarheid te vergroten in tijden van grote vraag.

Als hulpverleners: in sommige gevallen zoeken hosts mensen om te helpen met offline of online ondersteuningstaken, zoals het afhandelen van berichten van gasten, het instellen en opruimen of het kopen van benodigdheden. Doordat ze daar iemand voor hebben, kunnen de hosts zich meer richten op de kwaliteit van hun ervaringen.

Als taalspecialisten: hosts hebben ook co-hosts gebruikt om hun ervaring in een andere taal uit te breiden. Een co-host van een taalspecialist kan de primaire host tijdens de ervaring helpen of afzonderlijke ervaringen in een andere taal uitvoeren.  

Hosts hebben op veel verschillende manieren een co-host gevonden, zoals:

• Eigen netwerken
• Vrienden of familieleden
• Berichten op LinkedIn, Facebook of een ander vacaturebord
• Airbnb-ervaringen, meetups voor hosts en Facebook-groepen van de community voor hosts van ervaringen

Het toevoegen van een co-host kan een fantastische manier zijn om je ervaring te laten groeien, en het inhuren van extra hosts moet een doordacht en grondig proces zijn. Overhaaste dingen kunnen je ervaring en inkomsten in gevaar brengen.

Veel hosts informeren co-hosts over hun ervaring door dit basiskader te volgen:

• Introductie van het materiaal: hosts besteden tijd aan het gedetailleerd uitleggen van hun ervaring en het verduidelijken van de normen waaraan ze zich houden. Ze voorzien een script van de informatie die de co-host moet leveren en geven advies over het omgaan met troepen.
De host

• schaduwen: hosts laten hun nieuwe co-host de ervaring meerdere keren observeren, wat suggereert dat ze veel aandacht besteden aan logistiek, het omgaan met groepen en met moeilijke gasten.

• De co-host schaduwen: zodra hun co-host ervaringen begint te organiseren, observeren hosts ze meerdere keren en bekijken ze samen de feedback van gasten om dingen te verbeteren. Hosts moeten hun co-hosts voortdurend in de gaten houden en extra feedback geven.

Dit zijn natuurlijk niet de enige manieren om co-hosts op te leiden, dus overweeg welke aanpak voor jou het beste werkt. De algemene consensus van hosts is om ervoor te zorgen dat co-hosts er helemaal klaar voor zijn voordat ze zelf een ervaring kunnen organiseren.

Houd er rekening mee dat je als primaire host nog steeds verantwoordelijk bent voor de kwaliteit van de ervaring en dat eventuele negatieve recensies van een co-host zichtbaar zijn op je ervaringspagina. Op dezelfde manier kan elk gedrag van de co-host dat onze Gebruiksvoorwaarden ofde Voorwaarden voor hosts van ervaringen schendt, leiden tot de verwijdering van je ervaring en mogelijk zelfs van je Airbnb-account

De betaling voor een ervaring gaat naar de hoofdhost en er zijn veel manieren waarop hosts hun assistenten kunnen compenseren.

Sommige hosts kiezen ervoor om de winst te delen en ze betalen dan een bepaald percentage van de boekingswaarde uit aan hun co-hosts. Anderen betalen hun co-hosts een vast bedrag voor elke ervaring, maar een combinatie van deze twee opties is ook mogelijk.

Als je iemand betaalt om diensten te verlenen voor je ervaring, houd je dan aan de regels in jouw omgeving. Verschillende landen, staten en steden hebben verschillende vergunningsvereisten en -regels. Het is jouw verantwoordelijkheid als host om ervoor te zorgen dat je de van toepassing zijnde lokale wetten en regels naleeft.

Houd ook rekening met eventuele verplichtingen en andere wettelijke vereisten die door de relevante overheidsinstantie voor jouw gebied zijn vastgesteld. Daarbij kun je denken aan wettelijke bijdragen, gezondheids- en veiligheidswetgeving op de werkplek en werkvergunningen indien je co-host uit een ander land komt.

Het is voor sommige hosts mogelijk verplicht om zich te registreren of om een vergunning te hebben. Dit kan een ingewikkeld materie zijn en het is een goed idee om contact op te nemen met een advocaat of je lokale vertegenwoordiger om de regels te begrijpen die op jou van toepassing kunnen zijn. Je kunt ook contact leggen met je lokale Kamer van Koophandel of met een organisatie die het MKB ondersteunt.

Sommige hosts bedenken andere manieren om hun co-hosts te stimuleren en te belonen voor hun geweldige werk. 

Sommige hosts organiseren maandelijkse drankjes of lunches voor hun co-hosts, of geven ze zelfs bonussen voor elke vijfsterrenrecensie die ze ontvangen - iets dat co-hosts kan aanmoedigen om ervaringen van hoge kwaliteit te leveren. 

Je kunt contact opnemen met hosts in je community als je meer wilt weten over hoe ze co-hosts in hun bedrijf hebben gebruikt, waar ze hun co-hosts hebben gevonden en hoe ze hen hebben opgeleid. Laat je inspireren en wees niet bang om hiermee te experimenteren.